SuppleSnack Hoof’s Regeneration

Dostawa i płatność

Sposoby dostawy (InPost) i płatności (tpay), czasy realizacji, koszty.

Zobacz pełne informacje →

Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Jeśli kupowałeś na konto, szybciej będzie zgłosić zwrot w zakładce Moje konto → Zwroty — wybierzesz tam konkretne produkty z zamówienia. Poniższy formularz jest dla zakupów bez rejestracji.

Obowiązuje od: 5 listopada 2026 r.

Dokument opisuje w przystępny sposób zasady odstąpienia od umowy (zwrotu), wymiany i reklamacji Towarów kupionych w sklepie cheval.pl. Wiążące pozostają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Cheval.pl oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

Sprzedawcą jest RIVERNET sp. z o.o., ul. Jackowskiego 25/11c, 60-509 Poznań, NIP 5272615066. Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań.

1. Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni

1.1. Komu przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje:

• Konsumentowi,
• przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Prawo to nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom, którzy kupują Towar w ramach swojej działalności zawodowej.

1.2. Termin

1. Termin wynosi 14 dni i biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
2. Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — nie jest konieczne, aby paczka dotarła do Sprzedawcy w ciągu 14 dni.

1.3. Jak zgłosić zwrot

Do wyboru:

1. Przez konto Klienta — zakładka „Zwroty”, przycisk „Zgłoś zwrot” przy danym zamówieniu. Można zaznaczyć pojedyncze produkty z zamówienia i podać powód zwrotu.
2. Przez formularz zwrotu dostępny na stronie „Zwroty i reklamacje” (odnośnik w stopce i w koszyku) — bez potrzeby logowania, wystarczy numer zamówienia i adres e-mail.
3. Pocztą elektroniczną lub pisemnie — oświadczeniem o dowolnej treści; można też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu).

Zgłoszenie przez konto lub formularz jest najszybsze — Sprzedawca od razu widzi, których produktów dotyczy zwrot.

1.4. Odesłanie Towaru

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Adres do zwrotów: RIVERNET sp. z o.o. — Cheval.pl, ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań.
3. Prosimy o dołączenie do przesyłki wydruku zgłoszenia lub numeru zamówienia — przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

1.5. Kto płaci za przesyłkę zwrotną

1. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient — tak stanowi art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, pod warunkiem, że Sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy. Sprzedawca informuje o tym w Regulaminie sklepu, w niniejszej polityce oraz w podsumowaniu koszyka. Brak takiej informacji przenosiłby koszt odesłania na Sprzedawcę — dlatego tej informacji nie wolno usuwać z koszyka.
2. Sprzedawca nie odbiera zwrotów na swój koszt i nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Sprzedawca zwraca Klientowi koszt najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy (art. 33 ustawy). Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą, różnica nie podlega zwrotowi.

Przykład: najtańsza dostawa w Sklepie kosztuje 15 zł, Klient wybrał kuriera za 25 zł. Przy odstąpieniu od całej umowy Sprzedawca zwraca cenę Towaru + 15 zł. Koszt odesłania paczki do Sprzedawcy Klient pokrywa sam.

4. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany — dostawa została wykonana w odniesieniu do pozostałych Towarów.
5. Jeżeli zamówienie korzystało z darmowej dostawy, a po zwrocie części Towarów wartość pozostawionych produktów spada poniżej progu darmowej dostawy, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o faktyczny koszt dostawy — pod warunkiem że informacja o progu była widoczna przy składaniu zamówienia.

1.6. Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).
3. Zwrot następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient przy zapłacie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób — w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów.
4. Przy płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta w zgłoszeniu zwrotu.

1.7. Stan zwracanego Towaru

1. Klient może sprawdzić Towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, przymierzyć, sprawdzić rozmiar i dopasowanie.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taką ocenę (art. 34 ust. 4 ustawy). W takim przypadku Sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę o odpowiadającą temu wartość i poinformuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem.
3. W praktyce oznacza to, że Towar powinien wrócić kompletny, czysty, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania w stajni lub na koniu. Przymierzenie ochraniaczy czy derki nie jest używaniem; przejechanie w nich treningu — już tak.
4. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, ale może obniżyć wartość Towaru.

1.8. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towaru:

• wykonanego na indywidualne zamówienie lub ściśle według specyfikacji Klienta (np. derka lub czaprak z haftem, siodło szyte na wymiar, wędzidło w nietypowym rozmiarze sprowadzone na zamówienie),
• dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. część kosmetyków i preparatów pielęgnacyjnych),
• ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności (np. pasze, suplementy, smakołyki),
• który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest podawana przy opisie danego Towaru przed złożeniem zamówienia.

2. Wymiana

1. Przepisy nie przewidują „prawa do wymiany” — wymiana odbywa się jako odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia.
2. W praktyce: należy zgłosić zwrot przez konto lub formularz, zaznaczyć w uwagach, na co Towar ma zostać wymieniony, i odesłać go. Nowe zamówienie można złożyć od razu — nie trzeba czekać na zwrot środków.
3. Koszt odesłania wymienianego Towaru ponosi Klient, koszt wysyłki nowego zamówienia — zgodnie z cennikiem dostaw Sklepu.

3. Reklamacja — niezgodność Towaru z umową

3.1. Podstawa

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. Brak zgodności ujawniony w ciągu pierwszych 2 lat domniemywa się jako istniejący już w chwili dostarczenia — to Sprzedawca musi wykazać, że było inaczej.
3. Wobec Klientów niebędących konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

3.2. Czego może żądać Klient

1. W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany Towaru. Wyboru dokonuje Klient; Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrane przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
2. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Klient może żądać, gdy: – Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie wykonał jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, – brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, – brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, – z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
3. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

3.3. Kto płaci za przesyłkę reklamacyjną

Przy reklamacji koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca — art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta („koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca”; „przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt”). Po zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Klientowi etykietę zwrotną albo organizuje odbiór Towaru na swój koszt. Klient nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany.

3.4. Termin rozpatrzenia

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o stanowisku pocztą elektroniczną.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Zwrot ceny w razie odstąpienia lub obniżenia ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

3.5. Jak zgłosić reklamację

1. Przez formularz na stronie „Zwroty i reklamacje” (odnośnik w stopce i w koszyku) albo z poziomu konta Klienta.
2. Pocztą elektroniczną na adres sklep@cheval.pl lub pisemnie na adres do korespondencji.
3. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, nazwę Towaru, opis wady, datę jej wystąpienia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia.

3.6. Gwarancja producenta

1. Niektóre Towary są objęte gwarancją producenta — informacja o niej znajduje się przy opisie Towaru lub w dokumencie dołączonym do Towaru.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową wobec Sprzedawcy. Klient sam decyduje, z której drogi skorzysta.

4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto sporządzić z kurierem protokół szkody — ułatwia to dochodzenie roszczeń, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.
2. Uszkodzenie Towaru w transporcie należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie, najlepiej ze zdjęciami opakowania i zawartości.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania mu Towaru.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać m.in. z:

1. mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
2. stałych polubownych sądów konsumenckich przy inspektoratach Inspekcji Handlowej,
3. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
4. porady pod numerem Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 lub 22 290 89 16,
5. informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

6. Podsumowanie — najważniejsze różnice

	Zwrot (odstąpienie)	Reklamacja
Powód	dowolny, nie trzeba go podawać	brak zgodności Towaru z umową
Termin zgłoszenia	14 dni od otrzymania	2 lata od otrzymania
Komu przysługuje	konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta	wszystkim Klientom (zakres uprawnień zależy od statusu)
Kto płaci za przesyłkę do Sprzedawcy	Klient	Sprzedawca
Zwrot kosztów dostawy pierwotnej	tak, do wysokości najtańszej opcji	zależnie od żądania i rozstrzygnięcia
Stan Towaru	nieużywany, kompletny, z metkami	bez znaczenia — istotna jest wada
Termin odpowiedzi Sprzedawcy	zwrot środków w 14 dni	stanowisko w 14 dni

Zobacz pełne informacje →