Regulamin programu lojalnościowego

Obowiązuje od: 5 listopada 2026 r.

§ 1. Organizator

1. Organizatorem programu lojalnościowego Cheval Club (dalej: Program) jest RIVERNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Jackowskiego 25/11c, 60-509 Poznań, KRS 0000341350, NIP 5272615066, REGON 142105170, prowadząca sklep internetowy pod adresem cheval.pl (dalej: Organizator lub Sklep).

2. Program jest prowadzony wyłącznie w sklepie internetowym cheval.pl.

3. Program nie jest grą losową, loterią fantową ani zakładem wzajemnym w rozumieniu ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych.

4. Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Cheval.pl. W sprawach nieuregulowanych stosuje się postanowienia Regulaminu sklepu.

§ 2. Uczestnictwo

1. Uczestnikiem Programu (dalej: Uczestnik) może być pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca aktywne konto Klienta w Sklepie.

2. Przystąpienie do Programu następuje automatycznie z chwilą założenia konta Klienta i zaakceptowania niniejszego regulaminu. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.

3. Jednej osobie przysługuje jedno konto w Programie. Zakładanie kilku kont w celu wielokrotnego uzyskania punktów powitalnych jest niedozwolone.

4. Uczestnictwo w Programie jest niezbywalne. Punktów nie można przenosić na inne konto, darować ani łączyć punktów z kilku kont.

5. Program jest skierowany do konsumentów. Zakupy dokonywane na fakturę na rzecz przedsiębiorcy również uprawniają do naliczenia punktów, o ile Uczestnik złoży zamówienie z poziomu swojego konta Klienta.

§ 3. Zasady naliczania punktów

1. Punkty są naliczane za następujące aktywności:

Aktywność	Liczba punktów
Rejestracja konta w Sklepie (jednorazowo)	100 pkt
Zakup Towarów (z wyjątkiem Towarów marki QHP)	1 pkt za każdy 1 zł wartości zamówienia
Zakup Towarów marki QHP (wysyłanych z Holandii)	1 pkt za każde 2 zł wartości tych Towarów
Wystawienie opinii o zakupionym Towarze (opinia zweryfikowana zakupem)	50 pkt

2. Podstawą naliczenia punktów za zakup jest wartość zamówionych Towarów po uwzględnieniu przyznanych rabatów, bez kosztów dostawy.

3. Punkty naliczane są od pełnych złotych, z zaokrągleniem w dół. Końcówki poniżej 1 zł nie są uwzględniane. Przykład: przy zamówieniu na 149,90 zł Uczestnik otrzymuje 149 punktów. Liczba punktów za dany Towar jest zawsze podana na jego karcie w Sklepie.

4. Punkty za zakup są przypisywane do konta Uczestnika z chwilą zmiany statusu zamówienia na „Zrealizowane”.

5. Punkty za opinię są przyznawane po opublikowaniu opinii w Sklepie. Opinia usunięta jako naruszająca regulamin nie uprawnia do punktów, a punkty już przyznane podlegają anulowaniu.

6. Punkty nie są naliczane za: – zakup kart podarunkowych i bonów, – część zamówienia opłaconą punktami, – zamówienia anulowane, nieopłacone lub nieodebrane.

7. Jeżeli zamówienie, za które naliczono punkty, zostanie anulowane albo zwrócone, przyznane za nie punkty są odejmowane z salda Uczestnika.

8. Aktualne saldo punktów oraz historia ich naliczania są widoczne po zalogowaniu, w zakładce „Moje punkty” na koncie Klienta.

§ 4. Wymiana punktów na nagrody

1. Zgromadzone punkty Uczestnik może wymienić na nagrody dostępne w katalogu nagród w zakładce „Moje punkty”.

2. Katalog nagród obejmuje nagrody rzeczowe — Towary lub gadżety wskazane w katalogu, sprzedawane Uczestnikowi w promocyjnej cenie 1 zł po wymianie wskazanej liczby punktów. Punktów nie wymienia się na pieniądze ani na rabat kwotowy na dowolne zakupy.

3. Aktualna lista nagród, liczba punktów wymagana dla każdej z nich oraz ewentualne warunki dodatkowe (np. minimalna wartość zamówienia) są każdorazowo podane w katalogu nagród. Organizator może zmieniać zawartość katalogu; zmiana nie wpływa na nagrody już odebrane.

4. Wymiana punktów następuje przez wybranie nagrody w katalogu i potwierdzenie wymiany. Punkty są pobierane z salda Uczestnika w chwili potwierdzenia.

5. Uprawnienie do nabycia nagrody w cenie promocyjnej, uzyskane w zamian za punkty, jest ważne przez okres wskazany przy jego wydaniu, nie krótszy niż 90 dni. Po upływie tego terminu uprawnienie wygasa, a punkty nie podlegają zwrotowi.

6. Nagroda rzeczowa jest wysyłana wraz z najbliższym zamówieniem Uczestnika albo jako odrębna przesyłka — sposób doręczenia jest wskazany przy nagrodzie.

7. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenie pieniężne.

8. Jeżeli wybrana nagroda jest niedostępna, Organizator informuje o tym Uczestnika, a pobrane punkty wracają na jego saldo. Organizator może zaproponować inną nagrodę o zbliżonej wartości punktowej; skorzystanie z propozycji jest dobrowolne.

9. Nagroda rzeczowa jest sprzedawana Uczestnikowi w promocyjnej cenie 1 zł brutto po wymianie wskazanej liczby punktów. Towar figuruje na paragonie lub fakturze z ceną promocyjną. Cena promocyjna jest następstwem wcześniejszych zakupów Uczestnika w Sklepie i stanowi element akcji promocyjnej prowadzonej przez Organizatora.

10. Jeden Uczestnik może nabyć w cenie promocyjnej nie więcej niż 1 sztukę danej nagrody w ramach jednego zamówienia. Nagroda w cenie promocyjnej nie łączy się z innymi promocjami dotyczącymi tego samego Towaru.

§ 5. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje a punkty

1. W przypadku odstąpienia od umowy lub uwzględnionej reklamacji punkty naliczone za zwracane Towary są odejmowane z salda Uczestnika.

2. Jeżeli w chwili korekty saldo punktów jest niewystarczające, saldo może przyjąć wartość ujemną do czasu naliczenia kolejnych punktów.

3. W razie odstąpienia od umowy w zakresie nagrody nabytej w cenie promocyjnej Organizator zwraca kwotę faktycznie zapłaconą za tę nagrodę, a punkty wymienione na tę nagrodę wracają na konto Uczestnika.

4. Odstąpienie od umowy nie wpływa na punkty przyznane za rejestrację konta ani za wystawienie opinii o innym Towarze.

§ 6. Ważność punktów

1. Punkty nie tracą ważności z upływem czasu. Pozostają na koncie Uczestnika tak długo, jak długo konto Klienta jest aktywne.

2. Punkty przepadają wyłącznie w razie usunięcia konta Klienta, rezygnacji z udziału w Programie albo wykluczenia Uczestnika z Programu na zasadach opisanych w § 7. W tych przypadkach punkty nie podlegają przywróceniu.

3. Jeżeli Organizator zdecyduje o wprowadzeniu terminu ważności punktów, poinformuje o tym Uczestników na zasadach opisanych w § 11 (zmiana regulaminu) i zmiana nie obejmie punktów naliczonych przed jej wejściem w życie.

§ 7. Nadużycia

1. Organizator może zablokować naliczanie punktów, anulować punkty lub wykluczyć Uczestnika z Programu w razie stwierdzenia: – zakładania wielu kont przez tę samą osobę w celu uzyskania punktów powitalnych, – składania i anulowania zamówień wyłącznie w celu naliczenia punktów, – wystawiania fikcyjnych opinii lub opinii niedotyczących zakupionego Towaru, – wykorzystania błędu systemu lub innego działania sprzecznego z prawem albo z niniejszym regulaminem.

2. O wykluczeniu Organizator informuje Uczestnika pocztą elektroniczną wraz z uzasadnieniem.

3. Uczestnik może odwołać się od decyzji w trybie reklamacyjnym opisanym w § 9.

§ 8. Rezygnacja i zakończenie Programu

1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie w każdej chwili, składając oświadczenie pocztą elektroniczną na adres sklep@cheval.pl lub usuwając konto Klienta. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą jej otrzymania przez Organizatora, a niewykorzystane punkty przepadają.

2. Organizator może zakończyć Program, informując o tym Uczestników pocztą elektroniczną oraz przez komunikat w Sklepie z co najmniej 3-miesięcznym wyprzedzeniem. W okresie wypowiedzenia Uczestnicy mogą wymienić zgromadzone punkty na dostępne nagrody. Punkty niewykorzystane do dnia zakończenia Programu wygasają.

3. Zakończenie Programu nie wpływa na rabaty i kody wydane przed tą datą — zachowują one ważność do upływu wskazanego na nich terminu.

§ 9. Reklamacje dotyczące Programu

1. Reklamacje dotyczące naliczania, wygaśnięcia lub wymiany punktów można składać: – pocztą elektroniczną na adres sklep@cheval.pl, – pisemnie na adres: ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań.

2. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika, adres e-mail przypisany do konta oraz opis zastrzeżeń.

3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Uczestnika o wyniku pocztą elektroniczną.

4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisanych w Regulaminie sklepu.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator.

2. Dane są przetwarzane w celu prowadzenia Programu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, przez czas uczestnictwa w Programie i 3 lata po jego zakończeniu.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o prawach Uczestnika, zawiera Polityka prywatności dostępna w stopce Sklepu.

§ 11. Zmiany regulaminu

1. Organizator może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zasad Programu lub zakresu katalogu nagród.

2. O zmianie Organizator informuje Uczestników pocztą elektroniczną oraz przez komunikat w Sklepie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Uczestnik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z udziału w Programie przed ich wejściem w życie; przed rezygnacją może wymienić zgromadzone punkty na dostępne nagrody.

4. Zmiana regulaminu nie może prowadzić do utraty punktów naliczonych przed jej wejściem w życie ani do skrócenia terminu ich ważności.