Regulamin sklepu

Obowiązuje od: 5 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem cheval.pl prowadzi RIVERNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Jackowskiego 25/11c, 60-509 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000341350, NIP 5272615066, REGON 142105170, o kapitale zakładowym 60 000,00 zł, zwana dalej Sprzedawcą.

2. Cheval.pl jest marką handlową należącą do Sprzedawcy.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy: – adres do korespondencji: ul. Jackowskiego 25/11c, 60-509 Poznań, – adres biura i adres do zwrotów: ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań, – adres e-mail: sklep@cheval.pl, – telefon: +48 608 626 525, – godziny pracy biura: poniedziałek – piątek, 7:00 – 15:00.

4. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów na odległość za pośrednictwem Sklepu.

5. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia opisane w § 7, § 8 i § 9 Regulaminu.
4. Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie.
5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
6. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Składanie zamówień

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Zamówienie składa się, dodając Towary do koszyka, a następnie wypełniając formularz zamówienia, wybierając sposób dostawy i płatności oraz potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam i płacę”.

3. Zamówienie można złożyć z założeniem konta albo bez rejestracji.

4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na wskazany adres e-mail. Z chwilą doręczenia tego potwierdzenia umowa sprzedaży zostaje zawarta.

5. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

6. Przy Towarze objętym obniżką ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

7. Sprzedawca wystawia paragon lub, na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia, fakturę VAT.

§ 4. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: a) szybki przelew online oraz płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay), b) zwykły przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy, c) płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeśli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

2. W przypadku płatności z góry Klient obowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, informując o tym Klienta.

3. Operator płatności jest odrębnym administratorem danych osobowych Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji płatności.

§ 5. Dostawa i czas realizacji

1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka poza granice kraju jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

2. Zamówienia opłacone i złożone do godziny 11:30 w dniu roboczym Sprzedawca wysyła tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie oraz w dni wolne od pracy wysyłane są następnego dnia roboczego.

3. Jeżeli przy konkretnym Towarze podany jest dłuższy czas wysyłki, obowiązuje termin wskazany przy tym Towarze. Gdy zamówienie obejmuje kilka Towarów o różnych terminach, całość wysyłana jest w terminie najdłuższym, chyba że Klient poprosi o podział przesyłki.

4. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, wynoszący zwykle 1–2 dni robocze.

5. Koszty dostawy podawane są w koszyku. Przy zamówieniach o wartości od 299 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, z wyjątkiem dostawy kurierskiej za pobraniem.

6. Sprzedawca dostarcza Towary za pośrednictwem firm kurierskich i do automatów paczkowych. Aktualna lista sposobów dostawy wraz z cennikiem dostępna jest w koszyku.

7. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Odmowa lub zaniechanie sprawdzenia nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6 i 7.

2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: a) przez formularz zwrotu dostępny w Sklepie (Moje konto → Zwroty lub strona Zwroty i reklamacje), b) pocztą elektroniczną na adres sklep@cheval.pl, c) pisemnie na adres: ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów. Zwracana jest kwota odpowiadająca najtańszej oferowanej opcji dostawy.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, to jest koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Klient obowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań.

10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest: a) Towar wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. siodło szyte na miarę, czaprak z haftem na zamówienie), b) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 7. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.

3. Reklamację można złożyć: a) przez formularz dostępny w Sklepie (Moje konto → Zwroty lub strona Zwroty i reklamacje), b) pocztą elektroniczną na adres sklep@cheval.pl, c) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

4. W reklamacji warto wskazać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie.

5. W przypadku reklamacji Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na swój koszt i ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłek, robocizny i materiałów (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).

6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

8. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 9. Konto Klienta

1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Konto umożliwia podgląd historii zamówień, zarządzanie adresami, zgłaszanie zwrotów oraz udział w programie lojalnościowym.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie konta nie wpływa na wykonanie zawartych już umów ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.
4. Wraz z usunięciem konta przepadają niewykorzystane punkty programu lojalnościowego.

§ 10. Newsletter

1. Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz potwierdzenia zgody.
2. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając odnośnik rezygnacji w treści wiadomości albo pisząc na adres e-mail Sprzedawcy. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszych wysyłek.

§ 11. Opinie o Towarach

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach wyłącznie Klientom, którzy dany Towar kupili w Sklepie.

2. Sprzedawca podejmuje rozsądne i proporcjonalne kroki w celu sprawdzenia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli dany Towar. Weryfikacja przebiega w następujący sposób: – opinię może wystawić wyłącznie osoba zalogowana na swoje konto w Sklepie, – system dopuszcza wystawienie opinii o danym Towarze tylko wtedy, gdy Towar ten znajduje się w zamówieniu złożonym z tego konta, – każda opinia przed publikacją podlega sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez Sprzedawcę, – przy opublikowanych opiniach wyświetlana jest informacja o potwierdzeniu zakupu.

3. Sprzedawca nie publikuje opinii, które nie przeszły weryfikacji opisanej w ust. 2, w szczególności opinii pochodzących z innych źródeł niż zakup w Sklepie.

4. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich sporządzania osobom trzecim ani nie oferuje korzyści w zamian za wystawienie opinii o określonej treści lub ocenie. Punkty przyznawane w programie lojalnościowym za wystawienie opinii przysługują niezależnie od jej treści i oceny.

5. Sprzedawca nie usuwa ani nie ukrywa opinii wyłącznie z powodu negatywnej oceny. Sprzedawca może usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, wulgarne, naruszające dobra osobiste, reklamowe albo niedotyczące Towaru.

6. Opinie są prezentowane w kolejności od najnowszej, bez wyróżniania ocen pozytywnych. Średnia ocena obejmuje wszystkie opublikowane opinie o danym Towarze.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, dostępna w Sklepie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy albo zmiana zakresu usług. O zmianie Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.

4. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: RIVERNET sp. z o.o. ul. Wojskowa 6a/1, 60-792 Poznań e-mail: sklep@cheval.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………….

Adres konsumenta: …………………………………………………..

Numer zamówienia: …………………………………………………..

Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty do zapłaty): ……………..

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………..

Data: …………………………………